Как показывает нынешнее реально-виртуальное бытие, возникла насущная актуальность в технической поддержке пользователей Интернета в городе, посему прошу СЮДА выкладывать свои вопросы/претензии/мысли на счет использования сети, скорости загрузок, тарифов, диагностик, пингов, шлюзов и прочего

Докладніше

А вообще, у каждого уважающего себя и абонентов провайдера есть свои он-лайн и телефонная техническая поддержка:

ІСП «ТІМ»
8 04637 3-12-56, 7-09-75
http://tim.ua

Укртелеком
http://my.ukrtelecom.ua/
т. 8-800-506-8-800 цілодобово

***

P.S. адиминистратора и модераторов форума, прошу дополнить данный пост другой полезной информацией, телефонами или ссылками

---

Шановні абоненти ТІМ-Інтернет!

З 01.09.2014 року вступають в силу нові тарифні пакети на послуги Інтернет.

Всі пакети «Домашній» діють лише до 31.08.2014р.

Обирайте свій новий пакет:



За додатковою інформацією, звертайтеся за телефонами: 7-13-13, 7-09-75

Докладніше

Увага!
Гарні новини від ВАТ УКРТЕЛЕКОМ.
Тарифи на послугу «ОГО!» з 20 вересня 2010 року для нашого міста!
НОВІ ТАРИФИ

---

Увага!
Гарні новини від ІСП "ТІМ".

БЕЗКОШТОВНИЙ НАЛАШТОВАНИЙ ШВИДКІСНИЙ WI-FI РОУТЕР.


За умови замовлення послуги «Швидкісний роутер» всі без винятку абоненти можуть безкоштовно отримати швидкісний Wi-Fi роутер D-Link DIR-615*, з граничною швидкістю безпровідної передачі 300 МБ/сек, підтримкою IPTV та DMZ.

Для отримання Wi-Fi роутера D-Link DIR-615 необхідно:
– Замовити послугу «Швидкісний роутер» будь-яким зручним для Вас способом: електронною поштою, зателефонувати чи завітати до офісу «ТІМ-Інтернет»;
– Оплатити послугу «Швидкісний роутер» в розмірі 360 грн;
– Отримати безкоштовно у офісі «ТІМ-Інтернет» 1 роутер D-Link DIR-615 з відповідним налаштуванням (вартість роутера та налаштування включена до вартості послуги).

Після цього ви будете отримувати щомісячно знижку на користування Інтернетом в розмірі 30 грн протягом 12 місяців.
_________
* На один логін можна безкоштовно отримати не більше одного роутера.


ТІЛЬКИ ТІМ НАДАЄ ДОСТУП ДО ІНТЕРНЕТУ БЕЗ ОБМЕЖЕННЯ ШВИДКОСТІ.

Було введено в дію нову оптичну магістраль і вдвічі збільшено пропускну здатність наших зовнішніх каналів. Завдяки цьому з 01.01.2012 БУДЕ ЗБІЛЬШЕНО ШВИДКОСТІ в усіх Інтернет-пакетах.

Відтепер:

Домашній 0 - 2 МБ/сек - 48 грн.
Домашній 1 - 10 МБ/сек - 60 грн.
Домашній 2 - 20 МБ/сек - 75 грн.
Домашній 4 - 100 МБ/сек - 100 грн.
Домашній VIP* - швидкість порта підключення - 200 грн.
* доступ на швидкості порта підключення (до 1000 МБ/сек)

Поспішайте, підключення безкоштовне!

---

ШАРА ЗАЙВОЮ НЕ БУВАЄ.

Підключіть Домашній безлімітний Інтернет від ТІМ та отримайте 2 МІСЯЦІ БЕЗКОШТОВНОГО користування швидкісним Інтернетом за обраним тарифом .

Умови акції:
• подати заявку на підключення до Інтернету від провайдера ТІМ до 31 січня 2012 року;
• внести передплату за другий та третій місяці користування Інтернетом за обраним тарифним планом;
• БЕЗКОШТОВНО ви отримуєте перший і останній місяць року користування Інтернетом за обраним тарифом.

Докладніше

Увага!
Гарні новини від ІСП "ТІМ".
З 1-го вересня 2011 року підвищення швидкості по всім тарифам від 60 грн.

100 МБІТ ЗА 100 ГРН

---

Увага!
Гарні новини від ІСП "ТІМ".
З 1-го жовтня 2010 року вводяться в дію нові привабливі тарифи.

---

Увага!
Гарні новини від ІСП "ТІМ".
З 1-го травня 2010 року кожен власник тарифу вартістю від 150 грн. включно, може БЕЗКОШТОВНО отримати виділену ай-пі адресу у власне користування.
Для цього достатньо вдправити заявку на електронну пошту [email protected] , або прийти особисто в офіс ІСП "ТІМ".

---

Увага! Анонс!

З липня 2010 року, планується всім власникам тарифів вартістю від 150 грн. включно, надати доступ до української мережі о́бміну Інтернет-тра́фіком (UA-IX)
НА ШВИДКОСТІ ДО 100 Мбіт/сек!

В мережі UA-IX розміщено безліч корисних сайтів (файлових серверів, музичних, та відео архівів, файлообмінників, торрент-трекерів, та інше), з яких ви зможете завантажувати файли на швидкості до 100 мегабіт в секунду, далеко неповний перелік таких сайтів можна побачити тут: http://ua-zone.org.ua/

Куча сайтів в UA-IX - перевіряйте.
ТУТ

Вот ещё один список, но и это далеко не всё...






УВАГА! УВАГА!

Гарна новина від ІСП «ТІМ»

В усіх існуючих пакетах вартістю від 150 грн. з 1-го квітня (це не жарт) 2010 року ВДВІЧІ збільшена швидкість (відносно тарифної) в нічний час (з 02.00 до 08.00).

ОТРИМАЙ БІЛЬШЕ ЗА ТІ САМІ ГРОШІ!!!



Далі — більше!

З 1-го травня 2010 року ІСП «ТІМ» оголошує підвищення швидкості ВДВІЧІ по всіх тарифах без винятку!!!

А також! Візьміться за щось міцне поряд, щоб не впасти: ІСП «ТІМ» оголошує новий МЕГАТАРИФ: 48 мегабіт вдень та 64 мегабіт вночі!!!

Всі нові та оновлені тарифи можна переглянути в таблиці:



(переглянути тарифи в новому вікні)

Тариф Домашній 48000 надається за умови підключення "Оптика до комп‘ютера".

---

Тіки-шо опробував дома нову фішку від ТІМу.
У мене пакет Домашній 8000, вночі швидкість підвищується в 2 рази. Тоесть маємо 16 мбіт/сек, що дорівнює 2 МЕГАБАЙТИ В СЕКУНДУ. Що й бачимо на менеджері завантажень FlashGet та та на мережевому моніторі DuMeter:



(подивитися в новому вікні)

До речі, всі 2 мегабайти в секунду віддає мені рапідшара

---

Партнерська програма Інтернет-провайдера «ТІМ»

До уваги абонентів ІСП "ТІМ"!
Розпочата партнерська програма пошуку потенційних абонентів для Провайдера!

Кожен існуючий абонент може взяти участь
у програмі на взаємовигідних умовах.

Відтепер у Вас є можливість у зручний для Вас час
самостійно реєструвати заявки на підключення.

За кожне підключення залученого Вами клієнта
Ви отримуєте грошову винагороду на свій особовий рахунок у розмірі 30 грн.

Дана програма створена для спрощення
та прискорення процедури реєстрації заявок.

Заявки реєструємо ТУТ

---

Для того чтобы отследить проблемы пользователей со скоростью мы сделали 2 тестовых файла

http://test.tim/test.file - этот файл для проверки скорости физики. Тестировать нужно проводить при отключенном VPN соединении

http://test.tim.ua/test.file - а этот файл для тестирования интернет канала (точнее шейперов) имеется ввиду правильность нарезания скорости и не откусывает ли какой-нибудь вирюган от вашей скорости немного для "своих нужд".

Проверять проще всего так - открываем диспетчер задач (Ctrl+Alt+Del) переходим на вкладку "сеть" и смотрим сколько удается выжать из соединения.
Скриншоты с жалобами принимаются на [email protected]

Еще парочка телефонных номеров Укртелекома:
8-800-507-0-507
8-800-507-8-800
Интернет узел Укртелекома в Прилуках:
3-52-48
7-10-99

Главный номер техподдержки пользователей ОГО находится в Чернигове: 639-185 или 60-30-30, всё оттуда управляется. И когда вы обратитесь по Прилукским номерам (что очень сложно сделать, особенно по-выходным), то они всё равно обратятся выше, только время затянется.
Можете прочесть КАК ПРАВИЛЬНО НАДО ПОСТУПИТЬ ПРИ ПРОБЛЕМАХ С ОГО В ПРИЛУКАХ

Два года был интернет от Укртелекома ADSL, работал отлично и стабильно, если не считать ужасное качество телефонной линии. Это все надоело и осенью 2008 решил подключиться к ТИМу, за подключение почти 1км оптики пришлось отдать приличную сумму, думал это все окупится хорошими услугами...
К сожалению после почти двух месяцев работы разочаровался работой интернета, постоянные проблемы, разрывы...
И вот начиная с 17 января начался полный бред: ужасная потеря пакетов при пинге в сторону любого сервера в Москве, и как следствие потеря скорости.
Из 9/9 мегабит используемого мной пакета до Киева скорость около 1-2 мегабит вверх/вниз, до Москвы 400 килобит прием, 100 килобит аплоад.

Теперь вопрос к администрации ТИМа(если сюда они заглядывают): зачем вводить такие тарифы, если Вы не можете даже на 10% обеспечить пропускную способность своих внешних каналов?
Вы не можете даже обеспечить нормальную связь с Вашим сервером, иногда пинг до Вашего VPN сервера доходит до 100, и около 20% потерь пакетов уже до Вас (или может Вас ддосят?)
Нет никакой информации на сайте о предстоящих или проделанных работах, связанных с отсутствием интернета, что показывает Ваше наплевательское отношение к клиентам...
Я арендую сервер для своего сайта в Москве, и мне необходима устойчивая и быстрая связь с ним, но к сожалению в Прилуках 2 провайдера, и ни один не может предоставить нормального интернета...

webbor, а ты не думав про то шо проблема може буть в Москве, а не в Прилуках?

-----
Добавлено 19 января 2009 г., 22:26:18:

Например я после НГ в экстазе от интернета

-----
Добавлено 19 января 2009 г., 22:27:05:

Даунлоад стабильно 980-990 кБ/сек

-----
Добавлено 19 января 2009 г., 22:30:09:

webbor, и вобще, не пробував позвонить 3-12-56 ?

Я не говорю что проблема в Прилуках, проблема в том что ТИМ подключен к слишком медленному каналу во внешку (зарубеж) и как я могу судить достаточно дешевому, иначе как можно обьяснить что чаcть трафика на Россию проходит через всю Европу?

Вот например трассировка к одному из Московских серверов:
Отчет: TraceRoute
Создано 19.01.2009 в 22:54:41 с помощью Essential NetTools

Трассировка 81.176.70.170 через макс. 25 узлов:

#1 192.168.9.1 [Недоступно]: TTL истек по пути следования, 9 ms
#2 80.93.125.25 [kyiv1-xe-11-1-0-290.ett.ua]: TTL истек по пути следования, 76 ms
#3 212.162.19.45 [Недоступно]: TTL истек по пути следования, 105 ms
#4 4.68.23.62 [vlan69.csw1.Frankfurt1.Level3.net]: TTL истек по пути следования, 44 ms
#5 4.69.140.17 [ae-62-62.ebr2.Frankfurt1.Level3.net]: TTL истек по пути следования, 47 ms
#6 4.69.132.137 [ae-2-2.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net]: TTL истек по пути следования, 58 ms
#7 [Недоступно]: Время запроса истекло
#8 4.69.141.66 [ae-42.ebr1.Amsterdam1.Level3.net]: TTL истек по пути следования, 56 ms
#9 4.69.141.102 [ae-47-107.ebr2.Amsterdam1.Level3.net]: TTL истек по пути следования, 79 ms
#10 4.69.132.133 [ae-2.ebr2.London1.Level3.net]: TTL истек по пути следования, 62 ms
#11 4.68.116.48 [ae-22-52.car2.London1.Level3.net]: TTL истек по пути следования, 63 ms
#12 [Недоступно]: Время запроса истекло
#13 [Недоступно]: Время запроса истекло
#14 [Недоступно]: Время запроса истекло
#15 81.176.70.170 [Недоступно]: Echo-ответ, 173 ms

Статистика: Отправлено: 15; Получено: 11; Потеряно: 27%; Время (мин./ср./макс.): 9/70/173

Как видите значительная потеря пакетов...

Я в цьому мало шо соображаю, у мене tracert от шо показав:

---

Трассировка маршрута к 81.176.70.170 с максимальным числом прыжков 30

1 13 ms 20 ms 5 ms 192.168.9.1
2 11 ms 4 ms 32 ms gw-ext.tim [192.168.1.1]
3 20 ms 11 ms 11 ms kyiv1-xe-11-1-0-290.ett.ua [80.93.125.25]
4 156 ms 74 ms 56 ms 212.162.19.45
5 43 ms 54 ms 55 ms vlan79.csw2.Frankfurt1.Level3.net [4.68.23.126]
6 60 ms 93 ms 49 ms ae-72-72.ebr2.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.21]
7 60 ms 111 ms 66 ms ae-2-2.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.132.137]
8 57 ms 54 ms 57 ms ae-45-105.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.141.78]
9 63 ms 73 ms 91 ms ae-42.ebr1.Amsterdam1.Level3.net [4.69.141.66]
10 50 ms 69 ms 53 ms ae-47-107.ebr2.Amsterdam1.Level3.net [4.69.141.102]
11 71 ms 72 ms 71 ms ae-2.ebr2.London1.Level3.net [4.69.132.133]
12 87 ms 71 ms 77 ms ae-22-54.car2.London1.Level3.net [4.68.116.112]
13 338 ms 106 ms 70 ms 195.50.92.2
14 235 ms 320 ms 295 ms msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru [217.106.7.218]
15 193 ms 198 ms 220 ms msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru [217.106.7.218]
16 * * 211 ms 81.176.70.170

Трассировка завершена.

---

Мені лічно нічого не каже тут шо виноватий ТІМ.

Tyt24vcytki, можеш протрасировать из под ОГО, шоб сровнять?

Трассировка маршрута к 81.176.70.170 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 29 ms 24 ms 26 ms 195.5.5.185
3 24 ms 25 ms 24 ms 10.50.9.26
4 114 ms 78 ms 198 ms 212.73.203.41
5 56 ms 57 ms 57 ms ae-6-6.ebr1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.135.34]

6 59 ms 57 ms 67 ms ae-91-91.csw4.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.14
]
7 57 ms 57 ms 57 ms ae-92-92.ebr2.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.29
]
8 67 ms 70 ms 72 ms ae-2-2.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.132.137
]
9 70 ms 72 ms 71 ms ae-45-105.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.141.
78]
10 62 ms 71 ms 73 ms ae-42.ebr1.Amsterdam1.Level3.net [4.69.141.66]
11 63 ms 72 ms 70 ms ae-47-107.ebr2.Amsterdam1.Level3.net [4.69.141.1
02]
12 87 ms 72 ms 71 ms ae-2.ebr2.London1.Level3.net [4.69.132.133]
13 75 ms 73 ms 73 ms ae-22-56.car2.London1.Level3.net [4.68.116.176]

14 73 ms 74 ms 72 ms 195.50.92.2
15 457 ms 399 ms 409 ms msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru [217.106.7.218]
16 426 ms 541 ms

-----
Добавлено 19 января 2009 г., 23:42:05:

Трассировка маршрута к 81.176.70.170 с максимальным числом прыжков 30

1 1 ms <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 104 ms 88 ms 90 ms 195.5.5.185
3 25 ms 24 ms 24 ms 10.50.9.26
4 48 ms 49 ms 45 ms 212.73.203.41
5 58 ms 57 ms 57 ms ae-6-6.ebr1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.135.34]
6 70 ms 67 ms 58 ms ae-91-91.csw4.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.14]
7 55 ms 58 ms 59 ms ae-92-92.ebr2.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.29]
8 67 ms 71 ms 73 ms ae-2-2.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.132.137]
9 71 ms 72 ms 71 ms ae-45-105.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.141.78]
10 72 ms 66 ms 71 ms ae-42.ebr1.Amsterdam1.Level3.net [4.69.141.66]
11 71 ms 71 ms 72 ms ae-47-107.ebr2.Amsterdam1.Level3.n[4.69.141.102]
12 81 ms 71 ms 72 ms ae-2.ebr2.London1.Level3.net [4.69.132.133]
13 73 ms 72 ms 75 ms ae-22-56.car2.London1.Level3.net [4.68.116.176]
14 72 ms 74 ms 73 ms 195.50.92.2
15 427 ms 489 ms 478 ms msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru [217.106.7.218]

Як я понимаю, маршрут той же, а задержка ще больше.

Трассировка маршрута к 81.176.70.170 с максимальным числом прыжков 30

1 <1 мс <1 мс <1 мс 192.168.1.1
2 25 ms 26 ms 27 ms 195.5.5.185
3 25 ms 24 ms 26 ms 10.50.9.26
4 48 ms 47 ms 47 ms 212.73.203.41
5 58 ms 57 ms 56 ms ae-6-6.ebr1.Frankfurt1.Level3.net [4.69.135.34]

6 62 ms 71 ms 59 ms ae-91-91.csw4.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.14]
7 58 ms 58 ms 58 ms ae-92-92.ebr2.Frankfurt1.Level3.net [4.69.140.29]
8 69 ms 71 ms 71 ms ae-2-2.ebr1.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.132.137]
9 63 ms 69 ms 71 ms ae-45-105.ebr2.Dusseldorf1.Level3.net [4.69.141.78]
10 76 ms 71 ms 72 ms ae-42.ebr1.Amsterdam1.Level3.net [4.69.141.66]
11 68 ms 73 ms 70 ms ae-47-107.ebr2.Amsterdam1.Level3.net[4.69.141.102]
12 80 ms 72 ms 73 ms ae-2.ebr2.London1.Level3.net [4.69.132.133]
13 76 ms 76 ms 75 ms ae-22-56.car2.London1.Level3.net [4.68.116.176]

14 79 ms 73 ms 74 ms 195.50.92.2
15 399 ms 409 ms 406 ms msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru [217.106.7.218]
16 510 ms 548 ms 466 ms msk-dsr1-ae0-804.rt-comm.ru [217.106.7.218]
17 439 ms 444 ms 423 ms 81.176.70.170

Трассировка завершена.