25 липня 2009 р. | Автор: Helen | Переглядів: 1009 | Коментарів: 0
Система менеджменту якості у виконавчих органах Прилуцької міської ради
Відповідно до Положення про Раду з питань якості Прилуцької міської ради, 17.07.2009 року міський голова Ю.В.Беркут провів засідання Ради з питань якості на якому проаналізовано результати внутрішніх аудитів, що пройшли в міській раді в І півріччі поточного року.
Як передбачено Настановою з якості виконавчих органів Прилуцької міської ради, затвердженої рішенням виконкому та методики процесу якості «Порядок проведення внутрішніх аудитів», розпорядженням міського голови №64р від 16.03.2009 року було затверджено Програму проведення внутрішніх аудитів системи менеджменту якості виконавчих органів ради на 2009 рік. Програмою було визначено 7 аудиторських груп, кожна з яких складалась з трьох аудиторів. Протягом І півріччя було заплановано 12 аудитів у структурних підрозділах.
Метою внутрішніх аудитів було підтвердити, що система менеджменту якості в підрозділі відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000, діючій в установі документації та результативно працює і підтримується.
Під час проведення аудитів, перевірялась робота всіх процесів, що розповсюджуються на даний структурний підрозділ.
В обов‘язковому порядку перевірялося виконання вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000 за такими пунктами:
7.2.3 Зв’язок із споживачем;
8.2.1 Задоволеність споживача;
8.2.3 Моніторинг та вимірювання процесів;
8.2.4 Моніторинг та вимірювання послуг.
Всі аудити пройшли в терміни передбачені Програмою аудиту та у відповідності до планів складених головними аудиторами. Зауважень щодо організації роботи аудиторських груп та структурних підрозділів не було.
Результати внутрішнього аудиту свідчать, що система менеджменту якості, яка перевірялась, в цілому відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000. Проте в процесі роботи виявлено 16 невідповідностей.
На усунення невідповідностей, виявлених під час внутрішнього аудиту, було розроблено 36 коригувальних дій, 1 запобіжна дія та визначено терміни їх виконання. Також за результатами аудиту внутрішніми аудиторами було винесено 14 зауважень, які викладено у звітах про проведення внутрішнього аудиту і їх виконання буде перевірено під час наступного аудиту.
Результати моніторингу процесу «Порядок проведення внутрішніх аудитів» свідчать про ефективність процессу. Програма аудиту за підсумками ІІ півріччя 2008 року виконана на 100 %.
В процесі проведення внутрішнього аудиту було затверджено в новій редакції п’ять методик процесів якості, два Положення про виконавчі органи та до трьох унесено зміни. Унесені зміни до номенклатури справ по одному з підрозділів, затверджена в новій редакції одна посадова інструкція. Це свідчить про ефективність проведеної роботи, добросовісне ставлення аудиторських груп до проведення аудитів та розуміння і підтримка існуючої системи начальниками структурних підрозділів.
Однак відмічаючи позитивні зміни в роботі виконавчих органів ради не слід забувати про певні ризики в роботі, які є на сьогодні. Зокрема складно вести додатковий об’єм роботи без супроводу відповідного підрозділу або хоча б окремого посадовця – спеціаліста з питань якості. Для ефективної роботи системи необхідна така посада. Значно більше уваги слід приділяти відстеженню зв’язків із споживачем управлінських послуг, особливо шляхом аналізу скарг від мешканців міста, та знаходити слабкі місця в управлінні.
Установа повинна постійно удосконалювати існуючу систему менеджменту якості. Одним із напрямків такої роботи є аналіз звітів, які формують громадська приймальня та дозвільний центр, що дає можливість визначити найпотрібніші послуги для територіальної громади. Визначаючи цілі у сфері якості на наступний рік, необхідно працювати над створенням процесних підходів по вирішенню комунальних, земельних питань та питань будівництва. Послуги у вказаному напрямку є найбільш витребувані територіальною громадою.
Удосконалюючи систему менеджменту якості необхідно: посадовим особам місцевого самоврядування всесторонньо займатися навчанням та самопідготовкою, оскільки до робіт, що впливають на якість послуг, має залучатися компетентний персонал, що має належну освіту, професійну підготовку, кваліфікацію та досвід; напрацьовувати нові МПЯ для того, щоб сам процес, а простіше сказати робота по конкретному напрямку, підлягала управлінню і була узгоджена з вимогами споживача.
Уже запроваджені МПЯ підлягають перегляду і удосконаленню, задля правильної організації, а правильно організований процес має забезпечувати чіткі терміни виконання по кожному напрямку роботи, повноту та якість надаваної послуги.
Валентина Ходюк
Керуюча справами виконавчого комітету
Прилуцької міської ради
http://pryluky.osp-ua.info
Система менеджменту якості у виконавчих органах Прилуцької міської ради Як передбачено Настановою з якості виконавчих органів Прилуцької міської ради, затвердженої рішенням виконкому та методики процесу якості «Порядок проведення внутрішніх аудитів», розпорядженням міського голови №64р від 16.03.2009 року було затверджено Програму проведення внутрішніх аудитів системи менеджменту якості виконавчих органів ради на 2009 рік. Програмою було визначено 7 аудиторських груп, кожна з яких складалась з трьох аудиторів. Протягом І півріччя було заплановано 12 аудитів у структурних підрозділах.
Метою внутрішніх аудитів було підтвердити, що система менеджменту якості в підрозділі відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000, діючій в установі документації та результативно працює і підтримується.
Під час проведення аудитів, перевірялась робота всіх процесів, що розповсюджуються на даний структурний підрозділ.
В обов‘язковому порядку перевірялося виконання вимог міжнародного стандарту ISO 9001:2000 за такими пунктами:
7.2.3 Зв’язок із споживачем;
8.2.1 Задоволеність споживача;
8.2.3 Моніторинг та вимірювання процесів;
8.2.4 Моніторинг та вимірювання послуг.
Всі аудити пройшли в терміни передбачені Програмою аудиту та у відповідності до планів складених головними аудиторами. Зауважень щодо організації роботи аудиторських груп та структурних підрозділів не було.
Результати внутрішнього аудиту свідчать, що система менеджменту якості, яка перевірялась, в цілому відповідає вимогам міжнародного стандарту ISO 9001:2000. Проте в процесі роботи виявлено 16 невідповідностей.
На усунення невідповідностей, виявлених під час внутрішнього аудиту, було розроблено 36 коригувальних дій, 1 запобіжна дія та визначено терміни їх виконання. Також за результатами аудиту внутрішніми аудиторами було винесено 14 зауважень, які викладено у звітах про проведення внутрішнього аудиту і їх виконання буде перевірено під час наступного аудиту.
Результати моніторингу процесу «Порядок проведення внутрішніх аудитів» свідчать про ефективність процессу. Програма аудиту за підсумками ІІ півріччя 2008 року виконана на 100 %.
В процесі проведення внутрішнього аудиту було затверджено в новій редакції п’ять методик процесів якості, два Положення про виконавчі органи та до трьох унесено зміни. Унесені зміни до номенклатури справ по одному з підрозділів, затверджена в новій редакції одна посадова інструкція. Це свідчить про ефективність проведеної роботи, добросовісне ставлення аудиторських груп до проведення аудитів та розуміння і підтримка існуючої системи начальниками структурних підрозділів.
Однак відмічаючи позитивні зміни в роботі виконавчих органів ради не слід забувати про певні ризики в роботі, які є на сьогодні. Зокрема складно вести додатковий об’єм роботи без супроводу відповідного підрозділу або хоча б окремого посадовця – спеціаліста з питань якості. Для ефективної роботи системи необхідна така посада. Значно більше уваги слід приділяти відстеженню зв’язків із споживачем управлінських послуг, особливо шляхом аналізу скарг від мешканців міста, та знаходити слабкі місця в управлінні.
Установа повинна постійно удосконалювати існуючу систему менеджменту якості. Одним із напрямків такої роботи є аналіз звітів, які формують громадська приймальня та дозвільний центр, що дає можливість визначити найпотрібніші послуги для територіальної громади. Визначаючи цілі у сфері якості на наступний рік, необхідно працювати над створенням процесних підходів по вирішенню комунальних, земельних питань та питань будівництва. Послуги у вказаному напрямку є найбільш витребувані територіальною громадою.
Удосконалюючи систему менеджменту якості необхідно: посадовим особам місцевого самоврядування всесторонньо займатися навчанням та самопідготовкою, оскільки до робіт, що впливають на якість послуг, має залучатися компетентний персонал, що має належну освіту, професійну підготовку, кваліфікацію та досвід; напрацьовувати нові МПЯ для того, щоб сам процес, а простіше сказати робота по конкретному напрямку, підлягала управлінню і була узгоджена з вимогами споживача.
Уже запроваджені МПЯ підлягають перегляду і удосконаленню, задля правильної організації, а правильно організований процес має забезпечувати чіткі терміни виконання по кожному напрямку роботи, повноту та якість надаваної послуги.
Валентина Ходюк
Керуюча справами виконавчого комітету
Прилуцької міської ради
http://pryluky.osp-ua.info
Додати коментар:
